Компания Microsoft разработала инструмент для анализа социальных медиа который, среди прочего, может позволить организациям быстрее реагировать на происходящее в социальных медиа и предпринимать соответствующие шаги.
Назван продукт “Looking Glass” (зеркало). Пока что он находится в стадии прототипа и будет доступен лишь ограниченному числу компаний. В случае значительного увеличения активности в социальных медиа продукт присылает уведомление по электронной почте. В уведомлении указывается направленность (негативная или позитивная) обсуждения и уровень влиятельности того, кто дал старт дискуссии. Кроме того, по цифровым диаграммам можно увидеть колебания активности на сервисах вроде Twitter, Facebook, Flickr, YouTube и т.п. по дням недели.
Но, пожалуй, наиболее весомым вкладом Microsoft в рынок аналитики социальных медиа станет возможность интеграции полученных данных с данными из других источников. Потоки данных с социальных медиа могут быть связаны с другими элементами бизнеса: базами данных клиентов, центров CRM, данными о продажах и т.д. Интеграция возможна при помощи продуктов Microsoft Outlook и Sharepoint.
В ближайшие недели несколько компаний получат возможность начать тестирование Looking Glass. Для более широкой аудитории тестирование откроется лишь в следующем году.
Марти Тейлор Коллинз, тестирующая продукт в Microsoft уже 9 месяцев, заявила, что полученные при помощи Looking Glass данные за этот период дважды спасали ее отдел от принятия неверных решений. В первом случае было отменено решение по остановке рекламной кампании, так как полученные данные показали, что главный персонаж роликов стал популярным. Во второй раз продукт помог избежать PR-катастрофы во время релиза бета-версии Windows 7, когда система переставала работать сразу после запуска.
“Мы любим распространять контент и социальные медиа являются отличным каналом для этого. Но если вы не используете их для получения обратной связи, не слушаете их, то вы не получаете полноценной выгоды от Twitter или Facebook“
Переводной материал, источник |
